CSSM-A Dersleri

CSSM-A Certified Servicecore Service Management Administrator

Servicecore SM ürün sahipleri, ITSM admin-ürün yöneticileri, süreç sahipleri, servis sahipleri ve danışman adayları için sunulan bu eğitim, servis yönetim sisteminin tüm yönetim ayarları, konfigürasyonu ve özelleştirilmesi işlemlerini içerir.

Servicecore kurulumu sonrası implementasyona başlamadan önce tüm proje paydaşlarının, adminlerin, süreç ve servis yöneticilerinin bu eğitimi alması gerekir. Bu sayede kurulum sonrası yapılandırma, süreç uyarlama ve devreye alma adımları daha sağlıklı olacaktır.

Canlıya alım sonrası servis yönetimini işletme, yaşatma ve sürekli iyileştirme için de her kurumda servis yönetim ekibinin bu eğitimdeki bilgileri kullanması gerekecektir.

CSSM-A EĞİTİM İÇERİĞİ

Servicecore ITSM Modüllerine Giriş

Aşağıdaki her bir modülün genel tanıtımı ve teknisyen kullanım senaryolarının anlatımı.

Service Desk Interaction Management, Task Management, Incident Management, Problem Management, Service Catalog Management, Request Management, Knowledge Management, Change Management, Asset Management & CMDB, Continual Improvement Management, Measurement & Reporting Management, Service Level Management, Service Relations Management, Project Management

Genel Yönetim Ayarları

Genel ayarlar ve uygulama ayarları, Bildirim şablonları kullanımı ve ayarları, Süreç şablonları tanımlama (Quick Create Templates), Hazır cevaplar tanımlama, Validasyon ayarları, Duyurular tanımlama, Kurum konumları ve alt şirketlerin tanımlanması, Görev şablonları tanımlama (Teknik Servis Kataloğu), Worklog / Timesheet şablonları tanımlama (Quick Worklog Templates)

Organizasyon Ayarları

Kullanıcıları ve kullanıcı grupları tanımlama, Teknisyenleri ve teknisyen gruplarını tanımlama, Onay ve danışma kurulları tanımlama, Departman tanımlama, Rolleri belirleme, üründe rolleri düzenleme

Varlık ve Konfigürasyon Ayarları

Varlık yönetimi ve CMDB kullanımı, Üreticiler tanımlama, Kullanım modelleri tanımlama, Varlık konumları tanımlama, Varlık durumları tanımlama, Varlık şirketleri tanımlama, İlişki türleri tanımlama, Sözleşme türleri tanımlama, Varlık türleri tanımlama, Tedarikçiler tanımlama, Sözleşmeler tanımlama

Gelişmiş Ayarlar

SLA Policyler oluşturma, Kapatma kuralları belirleme, Otomasyon yönetimi, Özel Ek Alanlar, Anketlerin tasarımı, İş Akışı tasarımı, Dil kaynağı ayarları, Zamanlanmış olay ve istekler, Otomatik teknisyen atamaları, Global statusların belirlenmesi

Hizmet Kataloğu Ayarları

Hizmet kategorileri tanımlama, Hizmet kataloğu tanımlama, Hizmet kategorileri ve kırılımları, Hizmet formları tasarımı, Hizmet onayları tasarımı, Statik ve dinamik onaylar, Hizmet seviye anlaşmaları tanımlama

Ortak Alan Ayarları

İş Etkisi, Aciliyet, Kaynak, Zaman Dilimi, Bilgi Türü, Modül Kategorisi, Görev Kategorisi, SRM Yönetimi, İş Günlüğü Türü, Proje Programı, Proje Türü, Servis Öğesi Kategorisi

SRM Ayarları

Müşterilerin tanımlanması ve yönetimi, contact yönetimi, Müşteri sözleşmeleri yönetimi, Hizmet planları tasarımı ve yönetimi, destek paketleri oluşturma

Servicecore Mimarisi ve Sürüm Yönetimi Kurulum arka planı, maintenance için dikkat edilecekler, yedekleme, güncelleme işlemleri, SC otomatik monitor ve sağlık kontrol opsiyonları, log yönetimi ve destek bildirim işlemleri, support.servicecore kullanımı ve olası incident, request, CI takip işlemleri, lisanslama yapısı ve lisans girişleri, entegrasyon servislerinin kurulması, entegrasyonun arka planı ve kontrolü işlemleri.