Pano(Dashboard) Ekranları

Yönetemediğimiz şeyleri ölçemeyiz. Servicecore entegre suite içindeki yönetim süreçlerinden elde edilen veriler, anlamlı bilgilere dönüştürülerek raporlar aracılığıyla sunulmaktadır.

ITIL4'ün vurguladığı MRM süreci, ServiceCore'da ölçüm ve raporlama araçlarıyla desteklenerek modelleştirilmiştir.

Servis yönetiminde gereken ve sıkça kullanılan raporlar önceden hazırlanarak rapor kitaplığında sunulmuştur.

Geleneksel raporlamadan farklı olarak, ITIL4'te tanımlanan hedeflere dayalı bir ölçümleme yöntemi benimsenmiştir. Operasyonel raporların yanı sıra stratejik ve analitik raporlar da oluşturulabilmektedir.

Süreç ve servis kalitesini ölçme amacıyla performans göstergeleri ve bu göstergelere göre dinamik görünümler detaylı raporlarla yöneticilere sunulmaktadır.

Yeni raporların tasarımı için Servis Rapor Sihirbazı (SRW – Service Report Wizard) kullanılarak kolayca oluşturulabilir.

Bu raporlar, süreçlere ve servislere farklı bakış açılarıyla bakan yönetim kademelerine göre özelleştirilmiş panellerde (Dashboard) widget'lar olarak gösterilebilir.

Sürekli iyileştirmenin ilk adımı, süreçlerde ve servislerdeki sorunlu ve düşük performanslı alanların belirlenmesidir. ITIL4'e göre, servis yönetiminin başlangıç noktası, bu zafiyetlerin olduğu alanlardır.

Bu yüzden, raporlama modülü sadece diğer süreçlerin denetimi ve iyileştirilmesi için değil, sürekli iyileştirmenin takibi için de kritik bir araçtır.