Görev Modülü

Tüm servis yönetimi süreçleri, teknisyenlerin yürüttüğü görevler sayesinde başarılı bir şekilde yürütülebilir. Her bir olay, istek, problem, değişiklik, sürüm, proje ve diğer süreçler, teknik ekiplerin yoğun çabalarıyla tamamlanır.

Servicecore Task Management, süreçler boyunca işbirliğini desteklerken aynı zamanda süreçlerden bağımsız olarak yürütülen tüm aktiviteleri de kayıt altına alarak merkezi iş yükü koordinasyonunu sağlar. ITIL4 ile hayatımıza giren Workforce and Talent Management pratiğinin temelini, bu modül üzerinden iş gücü yönetimi oluşturur.

Tüm teknisyenlerin kaynak kullanımını ve uygunluğunu tek bir platformdan gözlemlemek için yapılan tüm görevlerin modüllerde kaydedilmesi esastır. Kayıt dışı, platform dışı veya kayıtsız yürütülen görevler, ölçülemeyen, ispatlanamayan ve dengesiz kaynak kullanımına neden olur.

Kayıtsız ve etkin görev yönetimi olmayan organizasyonlarda şu sorunlar yaşanabilir:

Dengesiz iş dağılımı Adaletsiz görev atamaları Yetkinliklerin israfı Kontrolsüz öncelik değişiklikleri Görünmeyen işler Etkin kaynak yönetimi eksikliği Ortak ajandaların erişilemezliği Çok yöneticili ortamlarda teknisyen memnuniyetsizliği Yetkinlik gelişiminin ihmal edilmesi Süreç başarısızlıkları

Bu sorunların üstesinden gelmek için merkezi bir kaynak ve görev yönetimine ihtiyaç vardır. Bu ihtiyaca yönelik olarak geliştirilen (WTE®) Workforce and Tasks Engine ve (STE®) Servicecore Time Engine, iş yükü ve kaynak yönetimini kolaylaştırır.

Görev yönetiminde görselleştirme için Kanban panoları kullanılır. Servicecore Görev Yönetimi sürecinde, görevlerin durumlarını bu panolar üzerinden görebilir ve organize edebilirsiniz. Her ITSM süreci için ayrı Kanban panosu bulunmaktadır. Bu panolar, sürece özgü görevleri ayrı ayrı listeler ve kolaylıkla yönetilmesini sağlar.