CSSM-P Dersleri
CSSM-P EĞİTİM İÇERİĞİ
Servicecore ITSM Modüllerinin Amaçları
Aşağıdaki her bir modülün genel tanıtımı ve teknisyen kullanım senaryolarının anlatımı.
Service Desk Interaction Management, Task Management, Incident Management, Problem Management, Request Management, Knowledge Management, Change Management, Asset Management & CMDB, Continual Improvement Management, Reporting Management, Project Management
Pano ve raporların kullanımı
Yeni pano tasarımı widget ekleme, widget tasarlama, raporların kullanımı, döküm raporlarının kullanımı.
Görev yönetimi ekranları
İş günlüğü yönetimi ekranları
Görevlerin, işgünlüklerinin girilmesi ve detayları Görev ajandaları, görev kuyrukları, görev atama, görev listeleri, görev kanbanları, görev düzenleme, görev detayları-notları-işgünlükleri, history kaydı.
Çağrı yönetimi arayüz ve fonksiyonları
Çağrı listeleme, filtreleme, toplu işlemler, çağrı oluşturma, çağrı otomatik yakalama, çağrı dönüştürme, çağrı cevaplama, atama, kapatma, çağrı otomatik atamaları
Tüm süreçlerde ortak fonksiyonların kullanımı
Kayıt listeleme, açma, kayıt detaylarını görme, düzenleme, kontrol panelinde filtreler, filtre görünümleri, özel filtreler oluşturma, toplu işlemler, hızlı düzenleme, index card detayları, çözüm ve müdahale süre hedefleri, kategoriler, atamalar, SLA takibi, status, kategori vb bilgilerin güncellenmesi, döküm alma, çözümler ekleme, bağıntılar ekleme, varlıkları ve hizmetleri ilişkilendirme.
Tüm süreçlerde iletişim ve operasyon detayları
Müşteri bilgilendirme yazışmaları (conversations), not ekleme, sistem notları, eposta bildirimleri, hızlı hazır cevaplar, kayıt history izleme, kapatma ve çözme senaryoları, kapatma gereçke ve durumları, kayıt paylaşma, otomasyon çalıştırma, klonlama, SLA yeniden çalıştırma, ek alanların kullanımı, süreçler arası bağıntılar ile diğer süreçleri tetikleme. Bilgi bankasından faydalanma, bilgi bankasına ekleme, düzenleme, onaylama.
İsteklerin detayları
Yeni istek tasarımı, yeni istek kaydının onay ve task yapısı, taskların tamamlanması ve isteklerin takibi, paketlenmiş istekler, onayların takibi, onay aşamaları ekleme, onaya gönderme, insiyatifle onaylama, yerine onaylama, yeniden onaya sunma, işlemleri.
Son kullanıcı arayüzü
Yeni olay açma, yeni istek oluşturma, yeni öneri-CI kaydı oluşturma, varlıkar ve hizmetler, zimmet kabul red işlemleri, proje yönetimi ekranları, onaylar bölümü, onaylama-reddetme işlemleri.
Varlıklar, CMDB, Tedarikçiler, Sözleşmeler
Varlık, tedarikçi, sözleşme ekleme, düzenleme, ilişkilendirme, CMDB üzerinde ilişkiler tanımlama ve görüntüleme.
Proje Yönetimi Kullanımı
Proje tanımlama, planlama, gannt, kaynaklar, görevler, WBS, Kanban, İş Günlükleri, dokümanların kullanımı.