Değişiklik ve İyileştirme Modülleri

Servicecore modülü, değişikliklerin kaydedilmesi ve koordinasyonunu kolaylaştırarak teknisyenlere özgü akışlar sunar. Değişiklik talepleri farklı modüllerden entegre edilir ve geriye dönük ilişkiler takip edilebilir.

Değişiklik istekleri, planlama ve onay aşamalarıyla kayıt altına alınır. E-posta üzerinden hızlı danışma ve onay işlemleri yapılır. Bu süreçte, uzman onayları otomatikleştirilmiş e-posta birleştirme özelliğiyle hızla alınabilir.

Değişikliklerin uygulanması için görev yönetimi modülü devreye girer. Değişiklikler sürüm veya projeye dönüşebilir ve diğer modüllere entegre edilebilir.

Varlık ve konfigürasyon bilgisi entegre modüllerle etki ve risk analizleri için hızlı erişim sağlar.

Sürekli iyileştirme, ITIL4'te vurgulanan ana uygulama metodolojisidir. Sürekli iyileştirme kayıtları CI modülünde takip edilir.

Kullanıcıların olay, istek ve iyileştirme önerisiyle etkileşimleri, CI süreciyle yönetilir. İyileştirme önerileri standart isteklerden ayrılır ve CI süreciyle değerlendirilir.

Servicecore'da CI değerlendirmesi üç aşamada yapılır: Analiz, Değerlendirme, İstişare-Danışma.

Servicecore, standart dışı isteklerin e-posta ve portal aracılığıyla Interaction ve CI katmanlarıyla entegre bir şekilde alınmasını sağlar.

Son olarak, yazılım veya servis geliştirme taleplerinin, sıradan bir istek gibi kabul edilmesi sorunlu bir yaklaşımdır.