Raporlar

Denetim Günlükleri:

Teknisyenlerin her bir kayda girdiği logları buradan görüntüleyebilirsiniz.

Genel Bakış:

Bu seçenek sizi dashboard sayfasına yönlendirir, genel bir özet sunar.

Günlük Çağrılar:

Günlük olarak açılan çağrı kayıtlarını buradan inceleyebilirsiniz.

Gecikmiş İstekler:

Hedef çözüm tarihini geçmiş olay ve istek kayıtlarını görebilirsiniz.

Kategori Raporu:

Kategorilere göre kayıtların sayısal dağılımını görüntüleyebilirsiniz.

Teknisyen Grubu Raporları:

Her modül için teknisyen gruplarına ait kayıtları listeleyebilirsiniz.

Silinmiş Olaylar:

Silinen olay kayıtlarını buradan görüntüleyebilirsiniz.

Dinamik Raporlar:

Pivot yapısı ile modüllere göre kayıtları listeleyebilirsiniz.

Özel Raporlar:

Tip, grup ve dönemine göre özelleştirilmiş raporlar oluşturabilirsiniz.

Teknisyen Raporları:

Dönem ve gruba göre teknisyenlere ait olay ve istek kayıtlarını inceleyebilirsiniz.

Cevap Hızı Raporu:

Dönem ve gruba göre teknisyenlerin cevap hızını analiz edebilirsiniz.

Teknisyen Çözüm ve Cevap Performans Raporları:

Teknisyenlerin kayıtlara göre cevap ve çözüm sürelerini detaylı olarak görebilirsiniz.

Teknisyen Kapasitesi Raporu:

Teknisyenlerin efor girişlerine göre oluşturulan kapasite raporlarına ulaşabilirsiniz.

Teknisyen İş Yükü Dağılımı Raporu:

Teknisyenlerin modüllere göre üzerinde olan kayıt sayılarını görüntüleyebilirsiniz.

Çözüm Havuzu Raporu:

Girilen çözüm kayıtlarının raporlarına buradan ulaşabilirsiniz.

Kullanıcı Departman Bazlı Raporlama:

Kullanıcıların departmanlarına göre oluşturulan raporlara erişebilirsiniz.

Power BI Entegrasyonu:

Power BI kullanıyorsanız, uygulama içerisindeki raporları Power BI'ya aktarabilirsiniz.

SLA Cevap ve Çözüm Performansı Raporu:

Öncelik ve rapor türü seçerek SLA cevap ve çözüm performans raporlarına erişebilirsiniz.

En yaygın kullanılan raporlama Döküm Raporudur. Döküm raporu üzerinden tüm modüller için filtre ve koşul belirterek tüm kayıtları listeletebilirsiniz. Oluşturduğunuz raporu kaydedebilir ve excel'e aktarabilirsiniz.