İstek ve Katalog Modülleri
Dijitalleşme ve Otomasyon ile Standartlaştırılmış Servisler:
ServiceCore SCM modülü, gelişmiş otomasyon özellikleri ile servislerinizi standartlaştırmanıza ve müşteri hizmetlerinizi dijitalleştirmenize olanak tanır. Bu modül sayesinde çok katmanlı servis kataloglarınızı hızlı ve kolay bir şekilde oluşturabilir, sürekli güncel tutabilirsiniz.
Kullanıcı İstek Yönetimi:
SCM modülü, ITIL4'e uyumlu modern bir istek yönetimi pratikleriyle istek yönetiminin arka planındaki tüm aktiviteleri standartlaştırır. Müşteri talepleri, entegre servis kataloğundan başlayarak uçtan uca yönetilebilir. İstekler, interaction modülü, e-posta veya servis kataloğu üzerinden kayıt altına alınabilir.
Özelleştirilebilir Talep Formları ve Onay Süreçleri:
Servislere özelleştirilebilir talep formları oluşturabilir, onay süreçlerini belirleyebilir ve servis seviye anlaşmalarını düzenleyebilirsiniz. Her servis için özelleştirilmiş talep formları ve onay süreçleri, iş akışınızı daha etkili ve verimli hale getirir.
Otomatik Görev Dağıtımı ve İş Akışları:
Her servis için tanımlanmış ön tanımlı iş akışları ve otomatik görev dağıtımı özellikleri, servis yönetiminin kalite güvencesini artırır. Bu özellikler sayesinde işler daha düzenli yürütülür ve değişiklikler, sürümler ve projeler ITIL4 uyumlu olarak izlenebilir.
Teknik Destek ve İşbirliği Özellikleri:
Teknisyenlerin kolayca işbirliği yapabilmesi için istek kayıtları paylaştırılabilir. Tüm yazışmalar, otomatik e-posta ayrıştırıcısı (AMF®) sayesinde tarihsel olarak listeleyerek karmaşayı önler. Ayrıca, teknik ekip, kullanıcı ve dış paydaşlarla yapılan tüm görüşmeler "Conversations" (Görüşmeler) bölümünde izlenebilir.
Kayıt ve Varlık Yönetimi:
Service Request kayıtlarında varlık ve konfigürasyon ilişkisi teknisyenlere sunulmuştur. Aktif varlık eşleştirmesi sayesinde isteklerle ilgili tüm varlıkları tek ekranda görüntüleyebilir ve işlem yapabilirsiniz. Kayıt üzerindeki hakimiyeti arttırmak için geliştirilen Kayıt Kontrol Paneli (RCP®) ile sürekli ve hızlı güncellemeler yapabilirsiniz.