Sözleşme Modülü
Sözleşmelerin yönetimi, kurum içi, tedarikçi ve müşteri hizmet sözleşmeleri olmak üzere üç ana kategoride gerçekleştirilmektedir. Bu sözleşmelerin tüm girişleri, özel olarak tasarlanmış olan Sözleşmeler Modülü üzerinden yapılır. Modül, sözleşmelerin etkin bir şekilde takip edilmesini ve yönetilmesini sağlamaktadır.
Kurum İçi Destek Sözleşmeleri
Bu kategoride, bilgi teknolojileri hizmet birimi ile kurumun diğer iş birimleri arasında yapılan sözleşmelere odaklanılmaktadır. Bu sözleşmelerde, kuruma sunulan servislerin niteliği, miktarı, süresi ve diğer önemli koşullar belirtilmektedir. İç hizmet sözleşmeleri, Operation Level Agreement (OLA) olarak adlandırılır ve genellikle BT iç birimleri arasında yapılmaktadır. Ancak, bu sözleşmeler aynı zamanda kurumun farklı departmanlarına da sunulabilmektedir. Bu sayede kurum içi hizmetlerin standardize edilmesi ve etkin bir şekilde yönetilmesi sağlanmaktadır.
Tedarikçi Sözleşmeleri
Bu kategoride, dış firmalardan yapılan malzeme, hizmet, lisans gibi tedariklerle ilgili sözleşmelere odaklanılmaktadır. İlk olarak, tedarikçiler bölümünde yer alan firmaların detaylı bilgileri girilir ve bu firmaların genel bilgileri, iletişim bilgileri gibi detayları belirlenir. Daha sonra, bu tedarikçilere ait olan sözleşmeler bu bölümde tanımlanır. Sözleşmelerde tedarik edilen ürünlerin veya hizmetlerin özellikleri, fiyatlandırma bilgileri, teslimat şartları ve diğer önemli koşullar detaylı bir şekilde yer alır. Bu sayede tedarikçi ilişkileri yönetilirken şeffaf ve etkin bir yönetim sağlanmaktadır.
Müşteri Hizmet Sözleşmeleri
Bu kategori, hem iç müşterilere hem de dış müşterilere sunulan hizmetler için yapılan anlaşmalara odaklanmaktadır. Service Level Agreement (SLA) olarak adlandırılan bu sözleşmeler, kurum iç iş birimlerine sunulan hizmetlerin kalitesini ve sürekliliğini garantilemeyi amaçlar. Aynı zamanda, dış kurumlara sunulan ücretli hizmet anlaşmaları da bu kategori altında yer alır. Bu sözleşmelerde, sunulan hizmetlerin kapsamı, süresi, maliyeti, performans göstergeleri ve diğer önemli detaylar detaylı bir şekilde belirtilir. Bu sayede müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi en üst seviyede tutulmaya çalışılır.