TEKNİSYEN EĞİTİMLERİ

📄️ Pano(Dashboard) Ekranları

Yönetemediğimiz şeyleri ölçemeyiz. Servicecore entegre suite içindeki yönetim süreçlerinden elde edilen veriler, anlamlı bilgilere dönüştürülerek raporlar aracılığıyla sunulmaktadır.

📄️ Çağrı Modülü

Service Desk / Interaction Management Modülü:

ITIL4'e göre olay yönetiminin temel amacı, iş kesinti ve arızalarının etkilerini en aza indirgemek için hızlı bir şekilde müdahale ederek teşhis koymak ve sorunları çözmektir. Bu süreçte, olayların doğru ve hızlı bir şekilde kaydedilmesi, önceliklendirilmesi ve sınıflandırılması kritik öneme sahiptir.

📄️ Görev Modülü

Tüm servis yönetimi süreçleri, teknisyenlerin yürüttüğü görevler sayesinde başarılı bir şekilde yürütülebilir. Her bir olay, istek, problem, değişiklik, sürüm, proje ve diğer süreçler, teknik ekiplerin yoğun çabalarıyla tamamlanır.

📄️ İstek ve Katalog Modülleri

Dijitalleşme ve Otomasyon ile Standartlaştırılmış Servisler:

📄️ Problem Modülü

Problem yönetimi, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmayı hedefler. Servicecore Problem Management modülü, ITIL4 ile uyumlu bir şekilde tasarlanmış olup üç temel adımdan oluşmaktadır.

📄️ Değişiklik ve İyileştirme Modülleri

Servicecore modülü, değişikliklerin kaydedilmesi ve koordinasyonunu kolaylaştırarak teknisyenlere özgü akışlar sunar. Değişiklik talepleri farklı modüllerden entegre edilir ve geriye dönük ilişkiler takip edilebilir.

📄️ CMDB

Kolay ve Hızlı Varlık Yönetimi:

📄️ Proje Modülü

Proje yönetimi, hizmet yönetimi süreçlerinde kapsamlı değişikliklerin ve iyileştirme çalışmalarının etkin bir şekilde yönetilmesi için kritik bir rol oynamaktadır. ITIL4 ile birlikte, proje yönetimi süreci ITSM'in ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Projeler genellikle iyileştirme, değişiklik veya istek süreçleri tarafından tetiklenir ve proje çıktıları bu süreçlere değerli geri bildirimler sağlar.

📄️ Bilgi Bankası

Kolay kullanımlı ve entegre bir bilgi bankası ile servis yönetimi bilgilerinizi kayıt altına alabilirsiniz. Bu özelleştirilebilir bilgi bankası, tüm servis yönetimi süreçlerinin ihtiyaç duyduğu bilgileri bir araya getirir ve kurumsal sürekliliği sağlar.

📄️ Sözleşme Modülü

Sözleşmelerin yönetimi, kurum içi, tedarikçi ve müşteri hizmet sözleşmeleri olmak üzere üç ana kategoride gerçekleştirilmektedir. Bu sözleşmelerin tüm girişleri, özel olarak tasarlanmış olan Sözleşmeler Modülü üzerinden yapılır. Modül, sözleşmelerin etkin bir şekilde takip edilmesini ve yönetilmesini sağlamaktadır.

📄️ Raporlar

Denetim Günlükleri:

📄️ Son Kullanıcı Ekranları

Müşterileriniz ve kullanıcılarınız için mükemmel bir servis talep ve takip deneyimi sunun!