📄 ️ Genel Ayarlar
Genel ayarlar altından portal adı, portal adresi dil seçenekleri gibi alanlara müdahale edebilirsiniz. Ayarıca favicon logo, giriş logosu seçeneklerini değiştirebilirsiniz.
📄️ Sistem Ayarları
Giden E-posta sunucusu ayarlarını yapabilirsiniz. E-posta ayrışrıcısı bölümünden hangi e-postalar üzerinden sisteme çağrı almak istediğinizi belirleyebilirsiniz. Servicecore'da e-posta yakalayıcıları için herhangi bir sınır bulunmamaktadır. Active Director ekleme ve düzenleme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. MS Teams, SSO IDP ve Takvim Senkronizasyon Ayarları sistem ayarları bölümünden yapabilirsiniz.
📄️ Bildirim Şablonları
📄️ Süreç Şablonları
Kullanıcılar yeni bir çağrı, olay, problem, değişiklik, proje, iyileştirme, görev, iş günlükleri açarken veya açılmış olan bu alanları düzenlemek istediklerinde şablon seçebilirler. Bu şablonları yönetim ayarları bölümünden süreç şablonları alanından çağrı, olay, problem, değişiklik, proje, iyileştirme, görev, iş günlükleri alanlarına yeni şablon ekleyebilir, var olan şablonu düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
📄️ Hazır Cevaplar
📄️ Validasyon Ayarları
Validasyon ayarlarında, varlık, değişiklik, olay, problem, iyileştirme, görev, işbirlikleri, proje gibi modüller bulunur. Sistem genelinde bazı alanlar zaten zorunludur ancak özel alanlar eklenirken bu durum değişebilir. Kullanıcılar belirli alanlarda zorlanabilir veya belirli zorunluluklar getirilebilir. Örneğin, bir olayda aciliyet belirtmek zorunlu hale getirilirse, kullanıcılar aciliyeti belirtmeden kayıt oluşturamazlar. Raporlar da bu zorunlu alanları içereceği için aciliyet alanı artık her kayıtta zorunlu olacaktır. Kapatma ayarlarında da belirli alanlarda kullanıcıyı veya teknisyeni zorlayabiliriz, böylece kayıtlar açılırken ve kapatılırken zorunlu alanlar takip edilebilir.
📄️ Duyurular
Kurum çapında tüm duyuruları bu alandan ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Tüm değişiklikler, planlı kesintiler, uygulanacak yamalar ve sürümler hakkında kurumdaki kullanıcıları önceden bilgilendirmek gerekir. Bu duyurular kullanıcı web arayüzünde görünecektir.
📄️ İş Saatleri Yönetimi
İş saatleri alanı bölümünden farklı konumlarınız için çalışma saatleri belirleyebilir, ülkeye özel tatilleri içeri aktararak çalışma saati hesaplaması yapabilirsiniz. Bu ayarlar performans ölçmek için SLA koşullarıyla ilgili çalışmaktadır.
📄️ Kurum Konumları
Bu ayar bölümünden kurum lokasyonlarını ekleyebilir ve yönetebilirsiniz.
📄️ Alt Şirketler
Alt sektör ve şirketleri bu bölümden tanımlayabilirsiniz. Burada şirketin alt bileşenleri ve holding benzeri alt şirketler barındıran kurumlar için tanımlar yapılmaktadır. Birden fazla alt şirkete hizmet eden kurumlar için gerekli alt şirket tanımlamaları buradan yapılabilir. Şirket bazında alınacak döküm raporları için burada ilgili firma bilgilerinin tanımlanması faydalı olacaktır.
📄️ Hakkında
Hakkında bölümünden lisans bilgileriniz ve Servicecore için gelen versiyon güncellemelerinin takibini yapabilirsiniz.