ESM Genel Bakış

Servicecore ESM Paneli ve Yönetimi

ESM Nedir?

Kurumsal Hizmet Yönetimi Nedir?

Her şeyden önce, kurumsal hizmet yönetimi (ESM) nedir? ESM, çok sayıda iş kolundaki süreçleri, hepsini idare etme esnekliğine sahip tek bir uygulamadan yönetme becerisidir. Bu şunları içerebilir: BT, İnsan Kaynakları, Lojistik, İdari İşler, Finans ve Satış Pazarlama gibi gerçekten bir çeşit hizmet sunan herhangi bir departman. ESM, genellikle bu departmanların hizmetlerini kullanıcılarına kolaylaştırılmış ve uygun maliyetli bir şekilde sunmasını sağlayan bir kurumsal hizmet yönetimi yazılım platformu aracılığıyla sağlanır.

BT uzmanları, ESM'yi esasen halihazırda anlaşılmış olan bilgi teknolojisi hizmet yönetimi (ITSM) kavramının daha geniş bir işletmeye genişletilmesi olarak kabul edeceklerdir. ITSM, kuruluşların ve daha özel olarak BT ekiplerinin birçok kritik hizmet işlevini nasıl otomatikleştirip düzene sokacaklarını anlamalarına izin verdi. Aynı ilke, şimdi bir organizasyon içindeki diğer departmanlar tarafından sağlanan hizmetlere ve çözümlere uygulanmaktadır. Günümüzde BT dışındaki bireysel hizmet yönetimi çözümleri de mevcut olsa da, yalnızca bu ayrı çözümler tek bir portalda veya tüm kuruluşun kolay yönetimi için tasarlanmış hizmet paketinde birleştirildiğinde ESM haline gelir.

Sağlam ITSM çözümlerini uygulama ve yönetme konusunda önceden bilgi ve deneyime sahip olan BT ekipleri, kuruluşların bir kurumsal hizmet modeli benimsemesine ve ESM yazılımını uygulamasına yardımcı olmak için mükemmel bir konuma sahiptir. Kurumsal hizmet yönetimine geçmek, ilgili BT ekiplerinin, dış kaynaklı çözümler için yönetici olmanın basit bir varoluşuna doğru kaymazken, özellikle hızla değişen gereksinimleri olan işletmeye değerli bir katkı sağlamanın en hızlı yoludur.

ESM ve ITSM Kavramlarının Karşılaştırılması

ESM (Kurumsal Hizmet Yönetimi) ve ITSM (Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi), işletmelerin hizmet yönetimi alanında önemli iki kavramdır. İşte bu iki kavramın karşılaştırması:

Kapsam:

ITSM, genellikle bilgi teknolojisi departmanlarının hizmetlerini yönetmek için kullanılır. Teknoloji odaklıdır ve BT hizmetlerinin sağlanmasını, izlenmesini ve iyileştirilmesini içerir. ESM ise sadece bilgi teknolojisi değil, aynı zamanda İnsan Kaynakları, Tesis Yönetimi, Filo Yönetimi gibi farklı iş birimlerinin hizmetlerini de kapsar. Bu nedenle kapsamı daha geniştir ve tüm kurumsal hizmetlerin entegrasyonunu hedefler.

Odak:

ITSM, öncelikle teknik altyapı ve BT hizmetlerinin etkin yönetimine odaklanır. Sorunları çözmek, hizmet taleplerini karşılamak ve hizmet seviyelerini sağlamak gibi teknik konular üzerinde durur. ESM ise işletmenin genel performansını artırmayı hedefler. Hem BT hem de işletme hizmetlerinin kullanıcı memnuniyetini artırmak, maliyetleri azaltmak ve süreçleri optimize etmek gibi daha geniş iş hedeflerine odaklanır.

Kullanıcı Katılımı:

ITSM, genellikle BT ekipleri arasında yoğunlaşır ve kullanıcılar arasında doğrudan etkileşim azdır. Çoğunlukla BT personeli ve sistemler arasında gerçekleşen bir yönetim sürecidir. ESM ise işletmenin tüm çalışanlarını kapsar ve kullanıcıların hizmet taleplerini kolayca iletebilecekleri, geribildirimde bulunabilecekleri ve hizmetlerden daha etkin bir şekilde yararlanabilecekleri bir platform sunar. Bu nedenle, ESM'de kullanıcı katılımı daha önemlidir.

Süreçlerin Entegrasyonu:

ITSM, genellikle BT departmanının ihtiyaçlarına yönelik süreçleri yönetir ve optimize eder. ESM ise farklı iş birimlerinin süreçlerini entegre eder ve işletmenin tüm hizmet süreçlerini koordine eder. Bu, işbirliğini ve verimliliği artırır. Sonuç olarak, ESM, işletmelerin genel hizmet yönetimini daha kapsamlı bir şekilde ele alırken, ITSM daha özelleşmiş bir odak sunar. Her ikisi de işletmenin verimliliğini artırmak için önemlidir, ancak ESM, işletmenin tüm hizmetlerini entegre bir şekilde yönetmek için daha geniş bir perspektif sunar.

ESM'den Kimler Faydalanır?

Kurumsal Hizmet Yönetimi (ESM), geniş bir kitle için önemli avantajlar sağlayan bir çözümdür. Kimlerin ESM'den yararlanabileceği şu şekildedir:

İşletme Liderleri ve Yöneticiler:

ESM, işletme liderlerine ve yöneticilere, kurumsal hizmetlerin daha etkin bir şekilde yönetilmesi ve işletme performansının artırılması için gerekli araçları sunar. Bu, iş stratejilerinin daha iyi bir şekilde uygulanmasını sağlar.

Bilgi Teknolojisi (BT) Departmanı:

BT departmanları, ESM aracılığıyla hem kendi iç süreçlerini optimize edebilirler hem de diğer iş birimlerinin hizmet yönetimine destek sağlayabilirler. Bu sayede BT departmanları, işletmenin diğer alanlarıyla daha iyi bir şekilde entegre olabilirler.

Diğer İş Birimleri ve Departmanlar:

İnsan Kaynakları, Finans, Satış ve Pazarlama gibi diğer iş birimleri ve departmanlar, ESM sayesinde kendi hizmetlerini daha etkin bir şekilde yönetebilirler. Bu, süreçlerin optimize edilmesi, verimliliğin artırılması ve işbirliğinin güçlendirilmesi anlamına gelir.

Çalışanlar ve Kullanıcılar:

ESM, çalışanlara ve kullanıcılara hizmet taleplerini kolayca iletebilecekleri, sorunlarını çözebilecekleri ve bilgiye erişebilecekleri bir platform sunar. Bu, kullanıcı memnuniyetinin artırılmasına ve iş süreçlerinin daha verimli bir şekilde yürütülmesine katkı sağlar.

Dış Paydaşlar ve Müşteriler:

Bazı durumlarda, ESM, işletmenin dış paydaşları ve müşterileriyle de etkileşime geçebilir. Bu, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi ve dış ilişkilerin yönetilmesi açısından önemli bir avantaj sağlar.

Sonuç olarak, ESM, işletmenin her seviyesindeki kişiler için değerli bir araçtır ve tüm paydaşların iş süreçlerinin daha etkin bir şekilde yönetilmesine katkı sağlar.

ESM'in Faydaları

ESM'nin sağladığı faydalar oldukça çeşitlidir:

Operasyonel Görünürlük:

ESM, işletmelere operasyonel görünürlük sağlar. Bu sayede her birimin işletmeye sağladığı değer netleşir. ESM, işletmelerin değer yaratma süreçlerini haritalayarak darboğazları ve verimsizlikleri tespit etmelerine ve ortadan kaldırmalarına olanak tanır.

Değer Dönüşümü:

ESM ile iş birimleri, iç iş hizmetlerinin yürütülmesini kolaylaştırabilir, operasyonel giderleri azaltabilir ve daha fazla zaman ve kaynak ayırarak değişim ve iyileştirme projelerine odaklanabilirler. Bu, iş birimlerinin daha proaktif ve çevik olmalarını sağlar.

Etkileşim Yönetimi:

ESM, iş birimleri arasındaki etkileşimleri kayıt altına alarak ölçülebilir, yönetilebilir ve optimize edilebilir hale getirir. Dijital arayüzler sayesinde talepler otomatik olarak doğru ekiplere yönlendirilir, bu da operasyonel yükleri azaltır ve son kullanıcı memnuniyetini artırır.

Şeffaflık ve Entegrasyon:

ESM, işletmelerdeki siloları kırarak daha şeffaf, entegre ve işbirliğine dayalı bir zihniyet dönüşümü sağlar. Departmanlar arasındaki engeller azalır ve iş birimleri daha geniş bir iş ekosistemine daha uyumlu hale gelir.

Son Kullanıcı Memnuniyeti ve Üretkenlik:

ESM, tüm hizmetlerin ve bilgi kaynaklarının tek noktadan erişilebilir olmasını sağlar. Bu, çalışanların daha hızlı ve verimli bir şekilde çalışmalarına olanak tanır, son kullanıcı memnuniyetini artırır ve üretkenliği destekler.

ESM'nin bu faydaları, işletmelerin daha verimli, etkili ve rekabetçi olmalarını sağlar. Ayrıca, kurumsal hizmet yönetimi stratejisinin başarıyla uygulanması, BT'nin işletme ve iş birimleriyle işbirliği içinde çalışarak işletmenin genel performansını artırmasına yardımcı olur.

Servicecore ESM

Servicecore'un ESM (Kurumsal Hizmet Yönetimi) özelliği, şirket içindeki tüm hizmet süreçlerini kapsayan bir yaklaşım sunar. Bu, sadece IT (Bilgi Teknolojileri) departmanı için değil, aynı zamanda diğer departmanlar ve iş birimleri için de hizmet yönetimi uygulamalarını içerir. Servicecore ESM, bir organizasyonun genel hizmet verimliliğini artırmayı ve müşteri memnuniyetini sağlamayı hedefler.

Servicecore ESM'nin ana unsurları şunlardır:

Hizmet Yönetimi:

Servicecore ESM, organizasyonun tüm bölümlerinde hizmet sağlama ve yönetme süreçlerini içerir. Bu, IT hizmet yönetimi, müşteri hizmetleri, insan kaynakları yönetimi ve diğer işlevleri kapsar. ESM, hizmet taleplerinin izlenmesi, atama ve yönetimi gibi süreçlerin entegre bir şekilde yürütülmesine olanak tanır.

Süreç Standardizasyonu:

Servicecore ESM, farklı departmanlarda ve iş birimlerindeki hizmet süreçlerini standardize etmeyi amaçlar. Bu, hizmet kalitesinin artırılması, etkinlik ve verimlilik sağlamaya yönelik standart prosedürlerin uygulanmasını içerir. Bu standartlar, organizasyon içinde tutarlılık sağlar ve süreçlerin daha iyi yönetilmesine olanak tanır.

Otomasyon:

Servicecore ESM, iş süreçlerini otomatize etmeye yarar. Otomatizasyon, manuel işlemlerin azaltılmasına ve hizmet süreçlerinin daha hızlı ve hatasız bir şekilde yürütülmesine olanak tanır. Bu, iş süreçlerinin verimliliğini artırır ve çalışanların daha stratejik görevlere odaklanmasını sağlar.

Müşteri Odaklılık:

Servicecore ESM, iç ve dış müşterilere odaklanarak hizmetleri geliştirmeyi amaçlar. Bu, müşteri taleplerinin hızlı bir şekilde karşılanmasını ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlar. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerinin dikkate alınması ve hizmetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi önemlidir.

İş Sürekliliği ve Güvenlik:

Servicecore ESM, iş süreçlerinin güvenli bir şekilde yürütülmesini sağlar. Bu, veri güvenliğinin sağlanması, iş süreçlerinin kesintisiz bir şekilde devam etmesi ve acil durumlar karşısında iş sürekliliğinin sağlanması anlamına gelir.

Servicecore ESM'nin temel amacı, bir işletmenin genel hizmet yönetimini optimize etmek ve iş süreçlerini daha etkin bir şekilde yönetmektir. Bu, departmanlar arasında işbirliğini artırır, hizmet kalitesini yükseltir ve organizasyonun rekabet avantajını güçlendirir.

IT Birimi

İnsan Kaynakları Birimi

Lojistik Birimi

Satış Pazarlama Birimi

Muhasebe Birimi

İdari İşler Birimi