Başlangıç

Raporlar sayfasına gitmek için aşağıdaki butona tıklanır.

Raporlar sayfasında hazır kullanılan raporlar aşağıdaki gibidir:

`Denetim günlükleri` üzerinden teknisyenlerin her kayıt için geçmişe girdikleri logları görüntüleyebilirsiniz.

`Genel bakış` sizi dashboard sayfasına yönlendirir.

`Günlük çağrılar` üzerinden günlük açılan çağrıları görüntüleyebilirsiniz.

`Gecikmiş istekler` ve olaylardan hedef çözüm tarihini geçmiş olay ve istek kayıtlarını görüntüleyebilirsiniz.

`Kategori raporu` üzerinden kategorilere göre kayıtların sayılarını görüntüleyebilirsiniz.

`Teknisyen grubu raporları` üzerinden her modül için grubun üzerinde olan kayıtları görüntüleyebilirsiniz.

`Silinmiş olaylardan` silinen olay kayıtlarını görüntüleyebilirsiniz.

`Dinamik raporlardan` pivot yapısı ile her modül için kayıtları listeletebilirsiniz.

`Özel raporlardan` tip, gruba ve dönemine göre kayıtları listeletebilirsiniz.

`Teknisyen raporlarından` döneme göre ve gruba göre olay ve istek kayıtlarını listeletebilirsiniz.

`Cevap hızı raporundan` döneme ve gruba göre teknisyenlerin cevap hızını görüntüleyebilirsiniz.

Teknisyenlerin kayıtlara göre cevap ve çözüm sürelerinin gösterildiği raporlara `teknisyen çözüm ve cevap performans raporlarından` ulaşabilirsiniz.

Teknisyenlerin efor girişlerini girmesi sonucu oluşan rapora `teknisyen kapasitesi` raporundan ulaşabilirsiniz.

Teknisyenlerin modüllere göre üzerinde olan kayıt sayılarına `teknisyen iş yükü dağılımı raporundan` ulaşabilirsiniz.

Girilen çözüm kayıtlarının raporu `çözüm havuzu raporundan` alınabilmektedir.

Kullanıcıların departmanına göre raporlamasını `kullanıcı departman bazlı raporlama` üzerinden ulaşabilirsiniz.

`Power BI` kullanıyorsanız uygulama içerisindeki raporlar sayfasına aktarabilirsiniz.

Bir öncelik ve rapor türü seçerek sla cevap ve çözüm performansını çıkaran rapora `sla cevap ve çözüm performansı raporundan` ulaşabilirsiniz.

En yaygın kullanılan raporlama `Döküm Raporudur`. Döküm raporu üzerinden tüm modüller için filtre ve koşul belirterek tüm kayıtları listeletebilirsiniz. Oluşturduğunuz raporu kaydedebilir ve excel'e aktarabilirsiniz.