📄️ Teknisyen Grupları
Teknisyen grupları, iş akışınızı düzenli ve etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar. Bu bölümde, teknisyenlerinizi gruplar halinde organize edebilir, düzenleyebilir ve yönetebilirsiniz. Teknisyen grupları, iş atamalarında, otomasyon modüllerinde ve servis yönetiminde kritik bir role sahiptir.
📄️ Kullanıcı Grupları
Kullanıcı grupları, servis kataloğunda hangi servisin hangi kullanıcı grubuna atanacağını belirlemek için kritiktir. SLA, iş kuralları ve otomasyon modüllerinde bu gruplarla uyumlu çalışma sağlar.
📄️ Teknisyenler
Bu bölümde, kullanıcılarınızı teknisyen olarak tanımladığınızda, teknisyenlerinizi etkili bir şekilde yönetebilirsiniz. Profil bilgilerini görüntüleyebilir, parolalarını yönetebilir ve aktif/pasif durumlarını kontrol edebilirsiniz. Teknisyenler, atama ve görev yönetimi için temel rollerden biridir.
📄️ Kullanıcılar
Organizasyonunuzdaki tüm kullanıcıları bu bölümde yönetebilirsiniz. Farklı kullanıcı türleri için (Organizasyon kullanıcıları, Aktif Dizin kullanıcıları, Harici kullanıcılar) ayrı seçenekler sunar. CSV dosyalarıyla toplu kullanıcı eklemesi yapabilir veya manuel olarak kullanıcı bilgilerini girebilirsiniz. Aktif Dizin senkronizasyonu ile kullanıcı verilerini güncel tutabilirsiniz. Kullanıcılar alanından belirlediğiniz kişileri teknisyene dönüştürme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
📄️ Onaylayanlar ve Danışmanlar
Değişiklik Danışma Kurulu:
📄️ Departmanlar
Departmanlarınızı bu bölümde yönetebilir, iş kuralı, SLA, katalog gibi özellikler için departmanlarınızı organize edebilirsiniz. Yeni bir departman eklemek için "Yeni Bölüm" butonuna tıklayarak, departman adını, yöneticisini ve diğer detayları belirleyebilirsiniz.
📄️ Roller
Servicecore ITSM paketi, rollere göre erişimi kontrol eder. Ana rolleri listeye ekleyebilir ve özel izinlerle yetkilendirme yapabilirsiniz. Yeni rol veya proje rolü eklemek için ilgili butonlara tıklayabilirsiniz. Rollere özel yetkilendirme seçenekleriyle kullanıcıların sistem içindeki erişimlerini yönetebilirsiniz.
📄️ Organizasyon Şemaları
Organizasyon şemaları, şirket hiyerarşisini gösterir. Kullanıcının profili içerisinden rapor verilen alanı seçip, organizasyon şemasına ekleyerek eşitleme yapabilirsiniz. Şemada departmanlar, roller ve kullanıcılar arasındaki ilişkileri görselleştirebilirsiniz.