Genel Bakış

Kurum içi, tedarikçi ve müşteri hizmet sözleşmelerinin girişleri sözleşmeler modülü üzerinden gerçekleşmektedir.

Kurum İçi Destek Sözleşmeleri

Bilgi teknolojileri hizmet birimi ile kurumun diğer iş birimleri arasındaki bu sözleşmelerde , kuruma sunulan servislerle ilgili koşullara yer verilmektedir. İç hizmet sözleşmeleri Operation Level Agreement olarak BT iç birimleri arasında yapılabileceği gibi kurumun diğer departmanlarına da sunulabilir.

Tedarikçi Sözleşmeleri

Dış firmalardan yapılan her tür malzeme, hizmet, lisans vb alımlar ile ilgili sözleşmeler bu bölümde tanımlanmaktadır. Öncelikle tedarikçiler bölümünden eklenecek olan firma belirlenmeli ardından buradan ilgili sözleşme tanımlanmalıdır.

Müşteri Hizmet Sözleşmeleri

Dış müşterilere veya iç müşterilere sunulan hizmetler için yapılan anlaşmalardır. Service Level Agreement olarak kurum iç iş birimlerine sunulan sözleşmeler de dış kurumlara sunulan ücretli hizmet anlaşmaları da bu bölümde takip edilebilir.