📄️ Genel Bakış
ITIL4’ün tanımladığı şekliyle olay yönetiminin öncelikli amacı kesinti ve arızaların işe etkisini azaltmak için olabildiğince hızlı müdahale edip, teşhis koyup, çözüm getirmek ve sorunu gidermektir. Bu amaçla olayların hızlı ve doğru kaydedilmesi, önceliklendirilmesi, sınıflandırılması işlemleri sürecin öncelikli adımlarıdır.
📄️ Yeni Olay Oluşturma
`Yeni Olay` aşağıdaki butondan açılmaktadır.
📄️ Hızlı, Toplu İşlem ve Filtreler
Bir olay kaydına `sabitleme ve favori` olarak ekleme yapılmaktadır.
📄️ Kayıt Detayları
Bir Olay kaydının detaylarına girildiğinde aşağıdaki ekranda olay `detayları, ilişkili varlıklar, hizmetler, yapılan yazışmalar` görülebilmektedir.