Kayıt Detayları
Bir Olay kaydının detaylarına girildiğinde aşağıdaki ekranda olay detayları, ilişkili varlıklar, hizmetler, yapılan yazışmalar görülebilmektedir.
Ekler
Dosya ekleme işlemleri ekler kısmından yönetilir.
Varlıklar-Hizmetler
Kayıtla bağıntılı varlık ve hizmet ekleme işlemleri varlıklar-hizmetler kısmından yönetilir.
Varlıkla ilgili bir kayıt ise hangi varlıkta sorun yaşanıyor ise o varlık eklenebilmektedir.
Görüşmeler
İlet- Tümünü Cevapla- Cevapla diyerek kullanıcılarla mailleşme, not girişleri ve olası durumlarda kaydı reddetme işlemleri görüşmeler kısmından sağlanmaktadır.
Kayıdın içerisine not girişi aşağıdaki gibidir.
Not ekleye basıldığında aşağıdaki gibi bir ekran çıkacaktır.
Gizli not üzerinde tik var ise müşteri bu notu görmez fakat tik kaldırılırsa yazılacak not müşteriye açık olmaktadır.
Aşağıdaki buton üzerinden kayıt reddedilebilmektedir.
Reddet butonuna basıldığında çıkan ekran aşağıdaki gibidir.
Bu ekran üzerinde kapatma gerekçesi, açıklama ve durum seçilmek zorundadır.
Genel Bakış
Sağ panelde, kaydı açan kişinin bilgileri görüntülenebilmektedir.
Zaman Makinesi, Kayıt Geçişleri ve Favorileme-Sabitleme
Kayıtta işlem yapılıyorsa kayıt başlatabilir ve durdurabilir aynı zamanda sabitleme, favoriye ekleme ve kayıtlar arasında ok tuşları ile geçiş sağlanabilmektedir.
Özellikler
Kaydın bilgileri yer almaktadır. Bu alan üzerinde düzeltmeler yapılıp güncellenebilmektedir.
Detaylar
Kaydın bilgileri yer almaktadır burada düzenlemeler yapılabilmektedir.
Kaydın İçerik Butonları
Kaydın üst kısmında yer alan butonlar aşağıdaki gibidir.
• Kapat butonundan kayıt kapatılmaktadır. Kayıt kapatılırken açıklama, durum ve gerekçe zorunludur.
• Bana ata butonundan kayıta müdahale eden kişinin üzerine atama yapılmaktadır.
• Bağıntılar butonundan yeni istek, yeni problem, var olan problem, yeni iyileştirme ve var olan iyileştirme, yeni değişiklik ve var olan değişiklik olarak bağıntı kurulabilmektedir.
Diğer eylemler butonundan kısa yol olarak çözüm, bağlantı, paylaş, kapat, sil, arşivler ve klonla işlemi yapılmaktadır. Klonlamak aynı kayıttan bir kayıt daha açmak demektir.
Aynı zamanda dosya ekleme, cevapla ve ilet diyerek mail atılabilmektedir. Not ekleme, görev, iş günlüğü, ilişki de eklenebilmektedir.
• Kayıtın detaylar kısmının dışında görevlerden görev eklenebilmektedir.
• İş günlüğünden iş günlüğü eklenebilmektedir.
• Çözümlerden çözüm eklenebilmektedir.
• Bağıntılardan bağıntı eklenebilmektedir.
• Varlıklardan varlık eklenebilmektedir.
• Geçmişte ise kayıtta yapılan tüm aktiviteler görülmektedir.
