📄️ Genel Bakış
Problem yönetimi uygulamasının amacı, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmaktır. Olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek, geçici çözümleri ve bilinen hataları yönetmektir.Servicecore Problem Management modülünün ITIL4 ile tam uyumlu olarak tasarlanmış üç adımı bulunmaktadır.
📄️ Yeni Problem Oluşturma
Problem oluşturmak için `yeni problem` butonuna tıklanır.
📄️ Hızlı, Toplu İşlem ve Filtreler
Problem modülü sayfası üzerinden kayda `favorileme ve sabitleme yapılabileceği gibi hızlı düzenleme butonundan kaydın içerisinde bile girmeden durum, öncelik gibi alanlar değiştirilebilir aynı zamanda bir çok kaydı seçerek toplu işlem, kapama, silme, bana atama` yapılabilir.
📄️ Kayıt Detayları
Problemin detayına girildiğinde `ek ekleme, varlık ve hizmet ekleme, görev ve iş günlüğü ekleme, çözüm ekleme, yeni değişiklik ve varolan değişiklik ile bağıntılama, analiz tarafında kök neden, iş etkisi ve belirtilerin` yönetilmesi yapılmaktadır.