Kayıt Detayları

İstek kaydının detaylarına girdiğimizde aşağıdaki gibi ekran çıkacaktır.

Özellikler ve detaylar alanından kayıt bilgileri güncellenebilir.

Ekler alanından ek eklenebilir.

Varlık ve hizmet eklenebilir.

İstek kaydının açıklaması değiştirilebilir.

Görüşmeler alanından kullanıcı ile mailleşilebilir. Tümünü cevapla ve cevapla alanında mail atıldığında durum değiştirme özelliği mevcuttur.

Görüşmeler alanından not eklenebilir.

bilgi

Gizli not seçildiğinde kullanıcı notu görmeyecektir. Seçilmez ise kullanıcı girilen notu görecektir.

Görüşmeler alanından kayıt reddedilebilir.

Kayıtlar arasında geçiş yapılabilir. Bu işlem aşağıdaki butonlardan yapılabilir.

Kayıt favorilenip, sabitlenebilir.

Genel bakış alanından kullanıcının bilgileri görüntülenebilir.

İstek kaydının durumu görüntülenebilir.

İstek kayıdı kapatılabilir.

İstek kayıdı bağıntılanabilir.

Diğer eylemler alanından istek kaydının içerisinde yer alan tablara girilmeden tek tıkla işlem yapılabilir.

İstek kaydında Servis Ön Onay Aşamaları alanına tıkladığımızda aşağıdaki ekran çıkacaktır.

Servis öğesi oluşturulduğunda içerisinden onaylayacak kişiler seçildiyse bu alanda çıkacaktır. Ek olarak onaylayacak kişi eklemek istiyorsanız onay aşaması ekle alanından yönetebilirsiniz.

Onay aşaması ekle butonuna tıklandığında aşağıdaki ekran açılacaktır.

Kayıt onaylayıcılara bile gönderilmeden insiyatif olarak onaylanabilir. Bu işlem aşağıda belirtilen butondan yapılmaktadır.

Görevler tabına tıklanıldığında aşağıdaki gibi ekran çıkacaktır.

Görev ekle butonunda görev ekleyebilir ve görev oluşturuldu ise görev şemasını düzenleyebilirsiniz.

Oluşturulan görevler iki kısım şeklinde görüntülenmektedir. İlk kısım Aktif Görevlerdir.

Aktif Görevlerde Düzenleme alanı altından görev düzenlenebilir, görev içerisinden iş günlüğü oluşturulabilir, silinebilir, dosya eklenebilir ve tamamlanmış statüsüne çekilebilir.

İkinci kısım Tamamlanmış Görevlerdir.

Tamamlanmış Görevlerde görevin detayı görüntülenebilir, silinebilir, dosya eklenebilir ve yeniden aktif görevlere çekilebilir.

Aşağıda görevlerin ve iş günlüklerinin sürelerinin belirtildiği tablo yer almaktadır.

İş günlükleri alanının altından iş günlüğü eklenebilir ve ekli olan iş günlüğü düzenlenip silinebilir.

İş günlükleri alanındada görevlerin ve iş günlüklerinin sürelerinin belirtildiği tablo yer almaktadır.

Çözümler alanından bilgi bankasından çözüm eklenebilir veya yeni bir bilgi kaydı oluşturulabilir.

Bağıntılar alanından bağıntı eklenebilir.

Bağlantılar alanından varolan bir istekle kayıt bağlanabilir.

Varlıklar alanından varlık ve hizmet eklenebilir.

Geçmiş alanından kayıt içerisinde hangi işlemler yapıldı ise kullanıcı olarak, saat ve tarih olarak, operasyon tipine ve işlemine göre görüntülenebilir.