Bilgi Bankası

Kolay kullanımlı ve entegre bir bilgi bankası ile servis yönetimi bilgilerinizi kayıt altına alabilirsiniz. Bu özelleştirilebilir bilgi bankası, tüm servis yönetimi süreçlerinin ihtiyaç duyduğu bilgileri bir araya getirir ve kurumsal sürekliliği sağlar.

Modül, çözümleri kategoriler halinde kayıt altına almayı sağlar. Bu kategorilendirme, olaylar, istekler ve problemler gibi modüllerden doğrudan erişim sağlar. Kullanıcılar, ihtiyaç duydukları çözümlere kolayca erişebilir, bu da olay ve istek çözümlerini hızlandırır ve tekrarlanan sorunların önüne geçer.

Olay ve istek kayıtları içerisinde otomatik çözüm ve bilgi arama özellikleri bulunmaktadır. Ayrıca, çözümleri istek ve olay modüllerinden otomatik olarak toplama imkanı sunulmaktadır.

Yetkilendirme mekanizması ile hem teknisyenler hem de kullanıcılar için bilgiye sürekli erişim imkanı sağlanır. Teknisyen modüllerinden doğrudan erişimin yanı sıra, son kullanıcı portalından self-servis modeliyle bilgi bankasına erişim de mümkündür.

Son kullanıcılar için self-servis modeli sayesinde, kullanıcıların kendi başlarına sorunları çözebilmeleri için gerekli bilgilere kolayca erişim sağlanır. Bu da servis çağrı sayısının azaltılmasına ve süreçlerin daha verimli hale getirilmesine katkı sağlar.

Ek olarak, modül kullanıcıların geri bildirimlerini toplama ve bu geri bildirimlere göre bilgi bankasını sürekli olarak güncelleme yeteneğine sahiptir. Bu, sürekli iyileştirme ve en güncel bilgilere erişim sağlar.

Bu entegre bilgi bankası ve servis yönetimi modülü, şirketinizin servis süreçlerini optimize etmek, hizmet kalitesini artırmak ve maliyetleri düşürmek için kapsamlı bir çözüm sunar.